La Junta Municipal de Agua y Saneamiento de Juárez (JMAS) hizo un llamado a los usuarios para que los reportes relacionados con fugas de agua potable, brotes de drenaje y otras fallas sean realizados directamente a través del número 073, correspondiente al Centro de Atención Telefónica (CAT), con el objetivo de agilizar la atención y seguimiento de cada caso.

El organismo explicó que, al generar un reporte mediante esta línea, la solicitud es canalizada de manera inmediata al área correspondiente y cuenta con georreferenciación, lo que permite identificar en tiempo real la dirección donde se presenta el problema y facilitar la intervención del personal encargado.

La JMAS señaló que, aunque los ciudadanos pueden hacer públicas sus denuncias mediante redes sociales o medios de comunicación, la atención puede ser más rápida cuando el caso queda registrado formalmente a través del 073, debido a que de esta manera se genera una orden de servicio que puede ser canalizada al departamento correspondiente.

Además, el número telefónico cuenta con un nuevo menú de servicios para facilitar la atención. La opción 1 permite generar un reporte o solicitar información; la opción 2 está destinada a reportar emergencias; la opción 3 permite consultar el saldo, mientras que la opción 4 comunica al usuario con el conmutador.

Los agentes telefónicos de la Junta de Agua y Saneamiento de Juárez permanecen disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, tanto para recibir reportes como para atender situaciones consideradas de emergencia.

La importancia de mantener abiertos los canales oficiales de atención se refleja en el número de incidencias registradas durante este año. La JMAS informó que entre enero y julio de 2026 atendió 7 mil 231 reportes relacionados con el sistema de alcantarillado.Causas

Entre las principales causas que pueden provocar estos problemas se encuentran las tuberías obstruidas por basura, grasas, sedimentos y otros materiales, los cuales pueden reducir o bloquear el flujo normal del drenaje.

Otro factor corresponde al deterioro de las tuberías, debido a fracturas, colapsos o desgaste de la infraestructura, a esto se suman posibles fallas en estaciones de rebombeo, debido a que el sistema sanitario depende de infraestructura de bombeo para conducir las aguas residuales hacia los puntos correspondientes.

Las lluvias intensas también pueden agravar las condiciones del sistema, debido a que el ingreso extraordinario de agua puede incrementar la presión sobre la infraestructura y generar desbordamientos en determinados puntos.La problemática también está relacionada con la extensión y antigüedad de la infraestructura. De acuerdo con datos de la JMAS, Ciudad Juárez cuenta con alrededor de 4 mil 785 kilómetros de drenaje sanitario.

Ante este panorama, el organismo insistió en la importancia de que los usuarios reporten directamente al 073 cualquier fuga, brote de drenaje, alcantarilla tapada o situación que requiera atención, ya que el registro formal permite canalizar el problema al área correspondiente y dar seguimiento a su solución.